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汽车:消费者维权只能“大闹大解决”?
发布时间:2019年4月15日  来源:中国西部研究与发展促进会  点击:20次     双击自动滚屏

 2019年04月13日               来源:新京报

       议论风生

  只有让欺客的“4S店”们畏惧的是来自法律的制裁和有效的监管,而不是来自民众的公愤,消费者弱势的状态才会得到彻底改变。

  近日,一组视频在网上热传,一女子盘腿坐在奔驰车引擎盖上,情绪激动地对4S店工作人员大声哭诉其糟心购车的经历。女子自称是研究生毕业,首付20万的奔驰车子,还没有开出4S店,发动机就漏油了,在多次沟通之后,4S店方面仅仅同意更换发动机,不能够换车、退车,一直在被敷衍,所以才有了“大闹4S店”这一出。此事迅速引发网络热议。

  目前,西安利之星奔驰4S店客服人员表示,问题已经得到解决,“公司领导已经和客户进行了沟通,客户现在很满意”。

  银行界有句饱受争议的标语叫“离柜概不负责”,涉事4S店此举也堪称是“不用离店,也一样不负责”。涉事4S店强调的理由是,既然汽车已经售出,那么只能按照“汽车三包政策”更换发动机,哪怕车子根本就没有开出店门口,那也应该是消费者承担的损失。

  但是《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》说明:开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车燃油泄漏的,消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。由此来看,要求退车或者换车本来就是消费者权利。

  相关法律和国家三包规定,已经将消费者的权益安排得明明白白,但是在现实中却被4S店大打折扣。多次交涉无果之后,西安的这位女硕士只能被逼得爬上了奔驰车,之后就是我们看到的这一幕。

  而她在奔驰车引擎盖上的哭诉——“我是受过文化教育的人,我是研究生毕业,但是这件事让我十几年的教育受到了奇耻大辱,我就是太讲道理”——把消费者的弱势心态展现得淋漓尽致。也就是说,不管你受过多少教育,不管你是都市白领还是城市中产,在“我就是要欺客的大店”面前,个人力量变得不值一提。

  顾客是上帝?NO WAY!除非你爬上大厅的车子,一把鼻涕一把泪地对人哭诉。这就够了吗?当然不够。还得有人把你这种所谓的不体面传播到整个网络世界。

  当涉事4S店面对的不是来自消费者一个人的“讲道理”,而是民众的公愤,换来的才是“公司领导已经和客户进行了沟通,客户现在很满意”的结果。

  大闹大解决,小闹小解决,“女硕士车上哭诉维权”背后,暴露的显然是店家的霸道、强势、无理与消费者个人的弱小、无助、无门。这在第一时间就能击中人们的痛点,甚至由此而引发了对涉事店家的公愤。

  但事实上,这样的情形在我们的生活中并不少见。明明是消费者权益受到侵害,却囿于极高的维权成本,无法让自己的权益得到主张。爬在奔驰上哭诉的女硕士,不是第一个,也不会是最后一个。

  假一赔三、三包退换等等规定都是法律所赋予消费者的权利,不应该在现实当中被打了折扣,更不应该等到女消费者爬到引擎盖上才能实现。

  就此而言,只有让欺客的“4S店”们畏惧的是来自法律的制裁和有效的监管,而不是来自民众的公愤,消费者的权益才会真正落到实处。而这有赖于法律的该出手时就出手,也有赖于市场监管部门的撑腰。(沈米乐)

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